微信公众平台使用指南，码住，以后一定用得到

一、公众账号登陆

从http://mp.weixin.qq.com进入，

登陆后的界面：

首页上方会显示是否有新消息和新增人数，以及此刻的总用户数。下方是一些系统公告。在左侧则是全部的操作菜单。

二、功能

在左侧菜单最上方的就是“功能”，共分为两种：群发功能与高级功能。

1、群发功能

点击“群发功能”后，会出现以下界面：

（1）群发消息菜单。一个是新建群发消息，一个是查看已经群发的消息历史记录。

（2）每天只能发1条消息。

（3）群发消息类型。可选择文字、语音、图片、视频和图文消息类型。

（4）当选错群发内容时，可以点击选项卡重新选择。

（5）“已发送”主要是用来记录已经群发的消息，状态一项会显示正在群发和发送成功，或者发送失败，现在群发消息经常会延迟10分钟。

（6）用户比较喜欢的是晚上6点到10点接收消息，因为这个时候处在下班路上或者在家休息，状态比较放松，适合阅读消息。所以如果要发消息，务必在晚上22点之前发送出去。

2、高级功能

点击公众平台后台导航的“高级功能”就可以进入，该页面有两个模式选择，分别为“编辑模式”和“开发模式”，如下图：

我们默认为编辑模式，点击进入，如下图：

l 编辑模式开关。点击开启后，下面两个区域才会有设置和启用按钮出现。

l 自动回复开关。点击启用后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。

l 自定义菜单开关。点击启用后可以使用自定义菜单，利用自定义菜单给用户更好体验。

（1）自动回复介绍

自动回复是微信官方为没有开发能力的公众账号的强大工具，灵活使用自动回复功能不但可以引导用户进行自助信息获取，还可以提升用户使用体验，甚至可以完成一些复杂的交互功能，启用自动回复后点击“设置”按钮进入自动回复设置页面，如下图：

l 被添加自动回复是指用户关注公众账号时，公众账号自动发送的欢迎词；

l 消息自动回复是指用户发送消息时关键字自动回复不能匹配时的默认回复；

[注意]：被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的，只支持文字、语音、图片和视频回复，文字最多300个字符，英文汉字一样计算，语音、图片和视频从素材库选取。

l 关键词自动回复是指用户发送消息符合设定的规则时自动回复相应内容，下面介绍关键词自动回复的使用方法。点击“关键词自动回复”，出现如下画面：

1) 添加新规则按钮。点击后出现新规则编辑表单。

2) 新规则名称。这个取名规则主要是便于记忆该规则设定的。

3) 关键字列表。当用户输入那些字符时自动返回消息，这里要注意的是当没有勾选全匹配时，只要用户输入的一串文字中带有这个关键字时，就会发送消息。

4) 添加关键字按钮。点击后弹出关键字添加框。

5) 回复消息内容选择。有三种文字、文件、图文，文字不能超过300字，文件是指语音、图片和视频等多媒体内容，图文是指图文消息。回复消息内容有多个时，可以选择发送全部，这样用户会同时收到多个回复，否则用户会随机收到其中一个回复。

（2）自定义菜单介绍

点击自定义菜单的“设置”按钮进入如下页面：

左侧是“菜单管理”。下面介绍如何操作以及注意事项：

l 可创建最多 3 个一级菜单（菜单名最多不超过4个字），每个一级菜单下可创建最多 5 个二级菜单（菜单名最多不超过8个字）。编辑中的菜单不会马上被用户看到，可放心调试。

l 排序可以对菜单重新排序，直接拖动菜单即可，如下图：

l 预览和发布按钮，发布即同步到公众账号手机端，用户在24小时内都将更新（一般几十分钟后就会更新）。

l 预览会弹出一个模拟手机框让编辑看效果，如下图：

l 点击添加菜单按钮，在弹出窗口输入菜单名，就可以添加一个新主菜单。

l 主菜单设置。加号为添加子菜单，铅笔为修改主菜单名，废纸篓为删除主菜单，删除时连同下面的子菜单一并删除。如下图：

l 在未添加任何子菜单时主菜单也可以添加发送消息的动作，即在公众账号点击主菜单时发送一个图文消息或者多媒体信息；而添加了子菜单后，点击主菜单会显示子菜单功能，无法再绑定发送消息功能：

l 点击主菜单的加号，在弹出窗口输入菜单名，就可以添加一个新的子菜单，子菜单选项。铅笔为修改菜单名，废纸篓为删除该子菜单，子菜单下无法再建子菜单，每个主菜单最多只能新建5个子菜单。

l 子菜单动作只能绑定发送消息，消息类型有文字、语音、图片、视频和图文消息。

三、管理

1、消息管理

点击“管理”中的“消息管理”如下图：

会看到“全部消息”，也就是最近五天的消息。

1. 用户头像。

鼠标移动到头像上会显示用户信息卡，有昵称、性别、备注名、地区、个性签名、用户分组等。如下图：

点击用户头像会跳转到与用户一对一的聊天页面，除了可以发文字外，还可以发送表情、语音、图片、视频、图文消息等。该页面只显示最新的20条互动消息，包括用户发送和公众平台回复消息。如下图：

2. 星标消息。点击可将消息设置为星标消息，标注成功后图标会变为橙色五角星，并且该消息将永久保存在星标消息栏中，适用于一些重要的用户消息保存。如下图

在2014春总队的招新过程中，通过微信报名的有50多人，我这里就运用了星标，把报名信息加星标，方便统计。

2、用户管理

点击“用户管理”，可以看到最新的关注量。

3、素材管理

最最关键的是“素材管理”。这个页面主要是用来管理公众平台的图片、声音、视频和图文消息内容的。

点击进入如下画面

1. 素材类型。微信公众平台可以群发的消息类型为文字、语音、图片、视频、图文消息，除了文字可以在群发消息时直接生成，其他四种类型都需要先在素材管理里生成原始素材。

2. 图文消息类型。图文消息有两种形式，一种是单图文消息，一种是多图文消息，适合推送单篇文章或者是多个文章列表。

3. 多图文消息。头条有大图展现，其余是标题配小图，灵活使用可以有很多玩法，如图例中就用多图文消息生成一个微信的欢迎菜单。一般为了珍惜每一次群发机会，我们会选择多图文消息。

4. 单图文消息。主要由标题、封面、提要、时间组成。

二、新建单条图文消息

前面已经提过图文消息有两种形式，先来说单篇文章的，点击单图文消息图标后进入消息编辑器，如下图：

1. 图文消息预览区。可以让作者看到最终发到用户手机时的效果，但是封面图片的展示和最终效果可能会有一些差别。

2. 文章标题。文章标题力求抓人眼球，因为当消息推送到用户手机上，用户的对话栏里最先显示的是文章标题。

注意长度尽量不要超过13个汉字，否则手机显示会折行影响显示效果。

3. 封面图片上传。选图尽量与文章主题相关，同时要符合公众账号定位，少用卡通漫画等抽象形式。

注意 图片要选择横方图，即宽度大于高度的，或者用多张竖长图做拼图也可以。如果图片里有人物，要避免人的头部被切去，否则就会出现这种情况：

4. 文章摘要。关于文章的一些简要说明，可以挑选文章的中某段比较精辟的话，长度不能超过120个汉字。

注意 摘要一定要重视，因为在没有wifi环境下用户图片显示比较慢，了解文章主要靠标题和摘要，一段好的摘要一定会提高用户的阅读率。

5. 编辑器工具栏。从左到右的功能分别为：加粗、斜体、下划线、编号列表、符号列表、图片上传、样式清除、字体大小、字体颜色、字体背景。使用方式跟其他的后台编辑器一样。

6. 内容编辑框。编辑的内容所见即所得，图片会自动缩放至合适宽度，鼠标右键会有菜单出现，可以调整段落左对齐、居中、右对齐，还可以插入表格。

注意 用户阅读图文消息时是在手机上，因此内容排版上要考虑手机阅读习惯，主要是1、样式要简单，不要有太多颜色突出会分散注意力；2、文章配图不宜多，会受到网速影响无法打开，无特殊情况三张足矣；3、多分段多留白，不要出现大量文字堆积的情况；4、文字500-1000为宜，用户阅读都是利用碎片时间，太长了没这个耐心。

7. 原文链接。这是一个微信群发消息里唯一可以加外链的地方，很多公众账号现在都是在微信的模板里放部分内容，全部内容必须点击原文链接才可以阅读，是个导流量的好方法。

注意 很多生活类或者电商类账号在通过原文链接卖货，这里要小心的是不要卖假货或者做垃圾广告，淘宝链接的话尽量和自己账号定位相符或者品牌相同，否则容易被封号。

8. 发送预览。这个按钮非常有用，点击后会出现一个对话框，输入自己的微信号，点击确定后手机会收到一条图文消息，内容格式与群发消息时用户收到的一样，可以用来检查标题、图片等格式是否正确，检查内容排版上是否有问题。由于微信的缓存机制，有时候会发现预览的消息和之前一样，过段时间再发次预览就刷新了。

注意 如果是在微信后台上直接编辑文章，由于微信后台没有做自动保存功能，时不时点下发送预览可以用来保存文章。

9. 完成按钮。保存文章退出编辑模式。

三、新建多条图文消息

多条图文消息顾名思义就是一次群发消息可以发送多个文章，编辑器也就和单条图文消息有所不同，如下图：

1. 头条图文消息预览。跟单条图文消息预览非常像，不同的是没有文章摘要区域，文章标题层叠在封面图片上。当鼠标移动到封面图片时会出现遮罩层，同时有一个笔的icon出现，点击后右边的编辑器会指向头条位置，可以进行头条消息编辑。

2. 列表图文消息预览。这里的形式就跟网站的文章列表一样，只显示缩略图和文章标题。当鼠标移动到该区域时，会出现遮罩层，除了笔的icon还有回收站的icon，点击后分别执行编辑该条消息和删除该条消息。

3. 添加一条图文消息。点击后在尾部添加一条新的图文消息，最多可添加7条，加上头条图文消息一共是8条。

4. 多条图文消息编辑器。少了摘要输入框，其他与单条图文编辑器是一样的，在使用中同样要注意标题长度、图片尺寸、文字内容等。编辑器会根据左边的选择，自动切换消息内容同时箭头指向相应的图文消息。

在这里特别强调两点：

1、单图文消息要在最后加上【联系我们】，多图文消息每条都要加上。如何加可参考之前发过的。

2、每次写好消息都要给我预览，经我同意后才能发出去。

四、统计

1、用户分析

点击“用户统计”，可以看到用户增长的详细数据分析，如下

点击“用户属性”，如下

2、图文分析

图文分析是非常重要的，可以从中了解发出去消息的阅读量，检验消息的质量。

如下：

3、消息分析

消息分析可提供每天收到的用户发来的消息数量，如下

（完）